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　　为继续提高全区邮政快递业申述处理作业质量，实在处理大众合理诉求，近来，自治区邮政业安全中心安排全区各盟市邮政管理局、市级安全中心申述处理一线作业人员，展开申述处理作业专项训练，合计

　　本次训练聚集申述处理作业中的关键环节与显着问题，着力标准流程、明晰标准、整理整改方向，旨在提高申述处理部队专业化、标准化水平，推进全区邮政业服务的质量提高。

　　在对各盟市申述处理工单的检查中发现，部分申述工单存在答复内容不标准、表述不明晰等问题，易引发对立胶葛，影响大众服务体会，也增加了申述处理作业难度。针对此短板，自治区邮政业安全中心精准展开专项辅导：一是标准处理流程。对申述工单接纳、问题核实、处理反应等环节进行再整理、再标准，保证各环节操作精准高效、有章可循。二是一致答复标准。拟定一致答复模板，明晰答复要素、格局标准及言语风格要求，保证全面回应大众疑问，明晰阐明处理结果，提高大众满意度。三是强化问题整改。针对当时申述处理中的共性问题，提出整改措施，辅导一线作业人员精准查找问题、把握科学方法、有用处理难题，提高事务才能，为后续高效处理作业供给支撑。

　　经过此次训练，各盟市申述处理一线人员进一步把握了标准的作业方法，明晰了一致的作业标准。下一步，自治区邮政业安全中心将继续盯梢评价各盟市申述处理作业成效，针对新情况、新问题及时展开弥补辅导，以愈加专业标准的服务水平，实在处理好大众诉求。

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