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　　为贯彻执行国家邮政局《关于逐渐加强邮政业顾客申述受理作业的告诉》，进步全省申述处理质量，布置事务旺季顾客权益保护作业，辽宁省邮政管理局近来举行了全省邮政业顾客申述作业训练班，全省14个市局商场监管部门负责人及申述处理人员参加了训练。

　　训练班总结了前8个月全省申述作业情况，讲解了申述作业中触及的法令和法规及处理关键，剖析了要点申述事例，评论交流了申述作业中的热门及难点，布置了省市两级事务旺季顾客权益保护作业。

　　辽宁局要求，各市局要仔细贯彻执行国家邮政局、省局相关作业要求，一要督导企业执行投诉处理主体职责，削减晋级投诉，下降申述率；二要加强申述队伍建设，进步申述处理质量，提高顾客满意率；三要加强申述与商场监管作业的联接与联动，保证职业异常情况得到必定效果监管，发挥商场“晴雨表”效果；四要做好事务旺季申述量的猜测及准备作业，树立申述预警机制，平稳有序做好申述调停作业，实在保护邮政业顾客的合法权益。